发展逆向物流积极应对电子商务逼宫

　　据博科资讯副总裁武兴兵介绍，“逆向物流”这个名词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中提出的，逆向物流是与正向物流相对的物流过程以及管理，一般来说，逆向物流包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分，退货逆向物流是指下游顾客将不符合要求的产品退回给上游供应商，回收逆向物流是指将最终客户所持有的废旧物品回收到供应链的各个节点企业。

　　逆向物流是现代企业物流系统的有效组成部分，是现代企业提高顾客满意度、降低成本、提高效益的有效途经。但逆向物流作为非常规业务，会对企业常规业务带来负面影响。如逆向物流中的退货和召回产品，它们具有价值递减性，即产品从消费者流向经销商或生产商，其中产生一系列运输、仓储、处理等费用都会冲减回流产品的价值。

　　2009年，美国逆向物流委员会的专项调查表明，当年美国各企业逆向物流的成本超过了750亿美元。然而，如果企业在逆向物流的过程中制定合理的退货政策，对退货或主动召回产品处理得当，可以极大地消除逆向物流带来的负面影响。

　　江苏黄埔将建筑物拆除下来的混凝土作为道渣使用，供四车道的沪宁高速公路由南京铺设到上海，为当地的城市建设作出了巨大贡献。

　　面临电子商务的逼宫逆向将物流何去何从

　　电子商务以其高效、便捷、产品信息量大等特点，逐渐为人们所接受。但与传统市场相比，虚拟性的电子商务交易市场由于买卖双方信息不对称，极易发生由于实际物品与订购商品不符而造成的退货。从网络供应商的利益看，退货既有好的一面，也有不利的一面，形成了一个利益权衡问题。这一方面优惠的退货条例是被证明了可以增加消费者满意度和忠诚度的有力武器，促使更多的消费者来购买其商品，从而增加网络供应商的收入;另一方面，优惠的退货条例必然会增加退货量和经营成本，减少网络供货商的收入。

　　2009年，美国的斯比格尔集团公司从斯比格尔当地运回了15亿美元的退货，爱得•保尔公司网上退货高达3亿美元。回退商品中断了正常的物流，出现了反向物流，对供应链每个成员都是一个问题，并且要处理占总销量2%~50%的退货确实是一个头疼的商业问题，仅美国2009年，网上退货的价值已超过331亿美元，直接经济损失达约25亿～82亿美元。虽然我国的专家学者已经开始意识到逆向物流的重要性，但是逆向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏，加上通讯系统的信息错位所造成的逆向物流成本，估计要占到物流总成本的25%以上。

　　如何建立效率与效益并重的逆向物流系统?是原始制造商自行建立还是外包给第三方公司?带着这些疑问，笔者深入有着十几年系统应用的第四方物流公司——博科资讯进行相关调研。

　　据了解，逆向物流管理可以归结为四种模式：一是构建一体化的正向物流与逆向物流，实践中，供应链流程往往是双向的，既包括正向物流，也包括逆向物流，都需要经过加工、运输、库存和配送等环节;二是横向结构网设立集中返品中心管理模式，集中化处理已成为逆向物流管理的主导方式;三是构建供应链集成的逆向物流组织模式，也就是在供应链的网络内构建企业的逆向物流系统;四是引进第三方逆向物流来协助管理，第三方逆向物流已成为逆向物流发展的趋势，随着大型企业的脚步逐渐向边缘地区延伸，有些销售网络的布局相对分散，企业不利于设立自己的返品中心对逆向物流实行集中管理。